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Política de cancelamento
1.1 Qual é a política de cancelamento?
Reservas e pagamentos
2.1 Com que antecedência tenho de reservar o quarto?
É preferível que o faça o mais rapidamente possível para que haja disponibilidade nos nossos alojamentos.
2.2 Fiz a reserva através de outro operador (Booking, StayKeepers, Expedia…) e tenho uma dúvida sobre a minha reserva.
Se tiver efetuado a sua reserva através do StayKeepers, pode contactá-los ligando para o seguinte número: +34 93 609 12 20.
2.3 Como posso reservar o meu quarto? Existem custos adicionais?
Dependendo da duração da sua estadia, serão aplicadas taxas diferentes:
- Não será cobrado nenhum custo adicional para além do preço da estadia para estadias entre 1 e 30 dias.
- Será cobrado um depósito de 300 euros para estadias entre 31 e 90 dias.
- Para estadias entre 91 e 364 dias será cobrado um depósito de 1000 euros.
O depósito é um valor utilizado como garantia para cobrir danos ou perdas ocorridos no quarto, nas áreas comuns, no inventário ou no alojamento em geral (exceto desgaste normal), ou devido a qualquer outra violação das obrigações incluídas no contrato que implique danos ou falta de pagamento.
O valor do depósito, deduzido de quaisquer custos razoáveis que possa incorrer resultando do incumprimento de qualquer uma das suas obrigações ao abrigo do contrato, será o valor devolvido logo que razoavelmente possível, utilizando o mesmo método de pagamento, uma vez concluída a inspeção referida no contrato na data de partida e, em qualquer caso, o mais tardar 45 dias após o término do contrato.
2.4 Que documentos são necessários para o check-in?
Deve apresentar o bilhete de identidade ou o passaporte.
2.5 Tenho direito a um desconto se pagar a totalidade da minha estadia de uma só vez?
Concedemos um desconto de 2% na mensalidade para estadias iguais ou superiores a 5 meses, desde que o pagamento seja efetuado de uma só vez.
2.6 Como posso efetuar os pagamentos?
Métodos aceites:
- Área SEPA
– Pagamentos disponíveis através da plataforma Flywire.
– Domiciliação do pagamento.
*A área SEPA é constituída por 36 países: os membros do Espaço Económico Europeu (que inclui os 27 Estados-Membros da UE, o Listenstaine, a Islândia e a Noruega) e Andorra, o Mónaco, São Marinho, a Suíça, o Reino Unido e o Estado da Cidade do Vaticano.
- Áreas restantes
Os meios de pagamento aceites para a formalização das reservas serão os disponíveis na plataforma Flywire, que podem variar em função do país em que se encontra.
2.7 Qual é o número máximo de pessoas que podem estar no mesmo quarto?
- 1 persona por habitación en Livensa Living Studios Málaga Feria y en Livensa Living Studios San Sebastián y Livensa Living Studios Valencia Viveros*.
Para los alojamientos que se permite una persona por habitación, no se puede superar este número; en ningún caso se aceptarán 2 adultos o 1 adulto y 1 niño.
- 2 personas por habitación en Livensa Living Studios Bilbao, Livensa Living Studios Madrid Alcobendas, Livensa Living Studios Valencia Marina Real y Livensa Living Studios Valencia Viveros*.
Para los alojamientos que se permiten dos personas por habitación, no se puede superar este número; siendo posible: 2 adultos o 1 adulto y 1 niño. En ningún caso se aceptarán 2 adultos y 1 niño.
El número de personas indicado no se puede sobrepasar aun pagando un coste extra.
* Livensa Living Studios Madrid Alcobendas se debe abonar un suplemento de 15€ al día o 150€ al mes para que las habitaciones sean de uso doble.
** Livensa Living Studios Valencia Viveros tiene habitaciones de ocupación individual y ocupación doble. Si tienes dudas, consulta el tipo de habitación y número de personas al formalizar la reserva.
Chegadas e partidas
3.1 Existe um horário fixo para o check-in ou para o check-out?
Sim, o check-in é realizado no dia do início do contrato entre as 15:00 e as 23:00; o check-out deve ser efetuado antes das 12:00 do dia da partida.
3.2 É possível efetuar um check-in antecipado, um check-in tardio ou um check-out tardio?
Sobre o check-in:
- Check-in antecipado: é possível, mas está sujeito a disponibilidade e a aviso prévio mínimo de 24 horas.
- Check-in tardio: é possível, desde que o alojamento seja notificado com pelo menos 24 horas de antecedência.
Sobre o check-out:
- Check-out tardio: é necessário perguntar ao alojamento antes de efetuar o check-in.
3.3 É possível deixar a bagagem no alojamento antes do check-in ou depois do check-out?
Sim, é possível, consultando o alojamento.
Serviços
4.1 O que está incluído no quarto?
Especificamos o que está incluído nos alojamentos das diferentes cidades:
- Livensa Living Studios Bilbao, Livensa Living Studios San Sebastian e Livensa Living Studios Valencia Marina Real
Os estúdios são compostos por uma cozinha completa, casa de banho privativa, secretária e espaço de armazenamento.
- Livensa Living Studios Málaga Feria
Os estúdios têm uma kitchenette (combinação de forno e micro-ondas, frigorífico com congelador e lava-louça), casa de banho privativa, secretária e espaço de armazenamento.
- Livensa Living Studios Madrid Alcobendas
Os estúdios são compostos por uma cozinha completa, casa de banho privativa, secretária e espaço de armazenamento.
Os apartamentos são compostos por uma cozinha completa aberta para a sala de estar e jantar, uma casa de banho privativa e um quarto separado da sala de estar.
- Livensa Living Studios Valencia Viveros
Os estúdios têm uma cozinha completa (forno, micro-ondas, frigorífico com congelador, placa de indução e lava-louça) ou kitchenette (combinação de forno e micro-ondas, frigorífico com congelador e lava-louça), casa de banho privativa, secretária e espaço de armazenamento. Estão disponíveis quartos individuais e duplos.
4.2 Existe um berço?
Infelizmente, não dispomos de um serviço de berço. Pode trazer o seu próprio berço para o alojamento onde são permitidas 2 pessoas por quarto.
4.3 Que instalações ou serviços estão disponíveis?
Os serviços ou instalações disponíveis variam consoante o alojamento. Consulte o estabelecimento para saber o horário de funcionamento de cada serviço.
- Livensa Living Studios Bilbao
- Ginásio
- Área de trabalho
- Salas privadas
- Lavandaria automática
- Estacionamento para carros e bicicletas
- Livensa Living Studios Madrid Alcobendas
- Piscina
- Campo de padel
- Ginásio
- Zona de jogos
- Área de trabalho
- Salas privadas
- Lavandaria automática
- Estacionamento para carros e bicicletas
- Livensa Living Studios Málaga Feria
- Área de trabalho
- Salas comuns
- Lavandaria automática
- Estacionamento para carros e bicicletas
- Livensa Living Studios San Sebastián
- Ginásio
- Cinema
- Zona de jogos
- Salas de música
- Área de trabalho
- Salas privadas
- Salas comuns
- Lavandaria automática
- Estacionamento para carros e bicicletas
- Livensa Living Studios Valencia Marina Real
- Piscina
- Ginásio
- Sala multimédia
- Zona de jogos
- Área de trabalho
- Salas privadas
- Lavandaria automática
- Estacionamento para carros e bicicletas
- Livensa Living Studios Valencia Viveros
- Piscina
- Ginásio
- Sala de cinema e multimédia
- Sala de jogos
- Área de trabalho
- Salas privadas
- Lavandaria automática
- Estacionamento para carros e bicicletas
4.4 Existe uma cafetaria ou um serviço de catering?
No Livensa Living Studios Málaga Feria não temos máquinas de venda automática, mas temos DO EAT!; um serviço de catering de comida saudável e variada.
Durante a minha estadia
5.1 São permitidos animais de estimação?
Infelizmente, de acordo com as condições do contrato de alojamento, não é possível ter animais ou animais de estimação para apoio emocional. Só são permitidos cães-guia.
5.2 É permitido fumar no quarto?
Não é permitido fumar no interior das instalações, nas áreas comuns nem nos quartos. O alojamento tem áreas exteriores assinaladas onde pode fumar.
Contacte-nos através dos seguintes números de telefone: +34913103032 ou envie-nos um e-mail para [email protected]; teremos todo o gosto em responder-lhe o mais rapidamente possível.